Le contexte et les particularités du service à la clientèle

Couture, Cynthia. Le contexte et les particularités du SAC. [Présentation PowerPoint], 2009.

Pour cette analyste en gestion de documents et des archives à la Ville de Brossard, le service à la clientèle n’est pas une réalité nouvelle de la pratique. Il évolue et s’adapte à de nouvelles réalités et il est devenu un élément constitutif de la pratique archivistique. À l’aide d’exemples issus de son vécu professionnel, Mme Couture présente l’approche client privilégiée dans son milieu de travail, elle fait état des caractéristiques propres à certaines clientèles que sont plus précisément celle des archives et celle de la gestion documentaire. Elle traite ensuite de la nécessité d’être à l’écoute et d’ajuster les interventions aux besoins exprimés par l’une ou l’autre de ces clientèles.

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